Carla Espinoza-Sáenz
DiBK Innsiden
04
Direktoratet for byggkvalitet ønsket å forbedre sitt intranett, Innsiden, som brukes av ansatte på tvers av fag, roller og avdelinger. Målet var å samle verktøy, informasjon og interne ressurser i én helhetlig løsning som bedre støtter arbeidshverdagen.
Kunde
Direktoratet for byggkvalitet
Prosjekttype
Intranett
Rolle
UX Lead
Leveranse
UX/UI
Min rolle og ansvar
Jeg jobbet med innsikt, struktur og konseptuell retning. Ansvar lå i å kartlegge behov, avdekke utfordringer i eksisterende løsning og omsette innsikt til tydelige prioriteringer for struktur, navigasjon og samspill mellom innhold og funksjonalitet.
Utfordring
Den eksisterende intranettløsningen var fragmentert og vanskelig å bruke. Informasjon var spredt på tvers av mange flater og systemer, med utydelig struktur, overlappende innhold og inkonsistent terminologi.
Ansatte brukte unødvendig tid på å finne praktisk informasjon, verktøy og oppdateringer, og det var ofte uklart hva som var gjeldende, hvor innhold «hørte hjemme», og hvilke sider som var mest relevante for den enkelte.
Innsikt og funn
Innsiktsarbeidet avdekket tydelige og gjennomgående behov:
rask tilgang til praktisk informasjon i arbeidshverdagen
trygghet for at innhold er oppdatert og korrekt
tydelig struktur og konsistent språk, uten intern sjargong
bedre søk, filtrering og prioritering av innhold
klare innganger til arbeidsverktøy, rutiner og håndbøker
Behovene var i stor grad felles på tvers av roller, men med ulik vektlegging. Dette stilte krav til en løsning som både er oversiktlig på overordnet nivå og fleksibel nok til å støtte ulike arbeidsoppgaver.
Viktige valg
Basert på innsikten ble det gjort tydelige strukturelle valg:
innhold ble gruppert etter brukssituasjon, ikke organisatorisk eierskap
transportsider ble brukt aktivt for å skape oversikt og forutsigbarhet
søk og filtrering ble definert som kritiske funksjoner, ikke sekundære
terminologi og hierarki ble strammet opp for å redusere kognitiv belastning
Målet var å gjøre det lett å orientere seg, raskt forstå hvor man er, og enkelt finne videre til relevant innhold – uten å være avhengig av meny alene.
Resultat og effekt
Arbeidet resulterte i et tydelig beslutningsgrunnlag for videre utvikling av Innsiden, med en struktur og konseptuell retning som støtter både daglig bruk og langsiktig forvaltning.
Løsningen legger til rette for:
raskere tilgang til arbeidsverktøy og nøkkelinformasjon
bedre samhandling på tvers av avdelinger
redusert friksjon i hverdagsoppgaver
større trygghet for at innhold er relevant og oppdatert
Innsikten ble brukt aktivt til å prioritere hva som er viktigst for ansatte, og til å skape klarhet i et komplekst internt problemrom.