Her handler det om å forstå både forretning og målgrupper. Jeg samler innsikt for å avdekke behov, utfordringer og muligheter, og for å få oversikt over hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Tett samarbeid med kunden i denne fasen er viktig for å bygge en felles forståelse og legge et godt grunnlag for videre arbeid.